Ouvidoria

Canal de ouvidoria

Para que serve o canal de Ouvidoria?

Para garantir aos clientes e usuários o tratameto de suas reivindicações de forma independente, imparcial e tempestiva, conforme estabelece o Conselho Monetário Nacional por meio da Resolução n°4.860 de 2020, sempre buscando a melhoria da qualidade dos serviços prestados pela Qista.

Como o(a) Ouvidor(a) da Qista atua?

Sempre de forma imparcial e isenta, defendendo os direitos e os interesses dos clientes, atuando, inclusive, na mediação de conflitos. A Ouvidoria é responsável por receber, registrar, analisar, instruir e responder a consultas, sugestões, reclamações e críticas sobre as atividades relacionadas aos produtos e serviços prestados pela Qista, que não tenham sido satisfatoriamente solucionadas pelos canais de atendimento habituais da Financeira. Ao submeter a demanda à Ouvidoria, os clientes e usuários receberão um número de protocolo do atendimento para acompanhar o andamento de sua solicitação. A Ouvidoria garante, ainda, o direito de resposta às demandas no prazo máximo de 10 dias úteis, acompanhando-as desde as áreas específicas até a solução final e sugerindo ações para aprimorar rotinas e processos de trabalho.